À qui s'adresse cette page
L'app Meta « LeadLoup Messenger » relie la page Facebook et le compte Instagram d'une entreprise au service « Plus aucune demande perdue » de LeadLoup. Cette page s'adresse à deux publics :
- l'entreprise cliente qui a connecté sa page Facebook ou son compte Instagram ;
- toute personne qui a écrit à cette page sur Messenger ou Instagram, ou qui a rempli l'un de ses formulaires publicitaires.
Ce que nous recevons, pourquoi et pour combien de temps est décrit dans notre politique de confidentialité.
Demander la suppression par courriel
- Écrivez à david@leadloup.com, avec l'objet « Suppression des données ».
- Précisez ce qui vous concerne. Pour une entreprise : le nom de la page Facebook ou du compte Instagram connecté. Pour une personne : le nom de la page à laquelle vous avez écrit, et le numéro de téléphone ou le courriel que vous avez donné.
- Si un renseignement manque pour vous retrouver, nous vous écrivons avant d'agir. La demande est ensuite traitée dans les 30 jours, et nous vous confirmons la suppression par courriel.
Une personne qui a écrit à une entreprise peut aussi s'adresser directement à celle-ci : LeadLoup traite ces données pour son compte.
Retirer l'accès de l'app dans Facebook
L'entreprise qui a connecté sa page peut couper l'accès de LeadLoup à tout moment, sans nous écrire :
- Dans Facebook, ouvrez le menu de votre profil, puis Paramètres et confidentialité.
- Allez dans Paramètres › Applications et sites web (ou Intégrations professionnelles).
- Repérez « LeadLoup Messenger », puis choisissez Supprimer.
Le jeton d'accès que nous détenons cesse alors de fonctionner : LeadLoup ne peut plus agir sur votre page. Les données déjà reçues restent toutefois dans votre registre tant que vous n'en demandez pas la suppression par courriel, comme décrit plus haut. Une personne qui a seulement écrit à une page n'a pas autorisé l'app elle-même : pour elle, la demande par courriel est le bon chemin.
Ce qui est supprimé
Pour une entreprise cliente : son compte dans la boîte de réception (conversations.leadloup.com), avec ses conversations et ses contacts ; les demandes et l'historique de son registre ; les jetons d'accès Meta chiffrés ; les identifiants de page, de conversation et de formulaire ; et son numéro de texto LeadLoup, qui est fermé.
Pour une personne : son contact, ses conversations et les demandes qui la concernent, chez l'entreprise à laquelle elle a écrit.
Ce qui reste : des totaux mensuels sans renseignement personnel (nombre de rapports envoyés, coûts) ; un numéro qui a demandé ARRÊT, gardé pour respecter ce refus ; une fiche déjà créée dans le logiciel de gestion de l'entreprise (par exemple QuickBooks) et le courriel de résumé qu'elle a reçu, qui restent sous son contrôle ; et les journaux de nos fournisseurs (Twilio, Anthropic, Resend), gardés selon leurs propres règles. La suppression porte sur ce que LeadLoup détient : les messages eux-mêmes restent dans Messenger ou Instagram, chez Meta, selon ses propres règles.
Délai
Une demande est traitée dans les 30 jours. Les données supprimées disparaissent aussitôt de nos serveurs en service. Des copies de sauvegarde sont faites chaque nuit et gardées au plus 30 jours ; une suppression y est effective au plus tard 30 jours après.
Nous joindre
Pour toute question sur une suppression, écrivez à David Cyr, fondateur de LeadLoup, à david@leadloup.com.